Una de las preguntas frecuentes que he visto en empresarios que tienen negocios B2B, es que consideran que Facebook no es una plataforma de Redes Sociales adecuada para sus negocios.  

Creo que todo depende de qué también conoces cómo utilizan los medios digitales tu mercado objetivo, y que esperas recibir de ellos. Por eso te planteo 3 preguntas para validar si en tu caso aplica incluir dentro de tu estrategia a esta plataforma digital.  ¿Te parece?

  1. ¿Tu audiencia objetiva está en Facebook?
  2. ¿Qué objetivo quieres lograr? – ¿Posicionar tu marca/productos/servicios/ para tu mercado meta o para posibles colaboradores?
  3. ¿Tienes capacidad operativa para generar una estrategia con contenidos digitales y dar respuesta a tus clientes potenciales?

 

Si ya diste respuesta a estas preguntas, podemos comenzar.

 

Punto #1 AUDIENCIA OBJETIVO EN FACEBOOK:

Este es el primer punto y el más importante, porque muchas veces creemos que probablemente Facebook no funciona para algunos negocios B2B, la respuesta de esto depende y tiene que ver con el modelo de negocios de la empresa y cómo funcionan sus canales de distribución.  

Por ejemplo, actualmente uno de nuestros clientes vende Refacciones a Talleres y a distribuidores fuera de Monterrey y México, en esta industria existe cierto grado de informalidad, no digo que aplica para todos pero si la hay, ¿entonces qué sucede?  Estos dueños de talleres o distribuidores que tal vez compran al mayoreo las refacciones, buscan en grupos relacionados con este tema y consultan precios, tipos de piezas y variedad de las mismas.  

En este tipo de negocios, Facebook funciona muy bien para conectar con personas que forman parte de una  industria y requieren cotizar. A ellos por ejemplo, les funciona muy bien interactuar en grupos, publicar  promociones y ofertas, porque es lo que su mercado está buscando. 

La clave está en que es necesario identificar cuál es la plataforma en donde tu audiencia interactúa con los intereses relacionados a tu producto. Por ejemplo otro caso, es el de una empresa agroquímica, en donde venden pesticidas  a agricultores, aquí probablemente sus prospectos son ejecutivos de alto nivel que buscan información especializada  de su industria, es posible que no utilicen Facebook con ese objetivo, sino solo para conectar con sus familiares y amigos.  

Lo que nos lleva al siguiente punto.

 

Punto #2 OBJETIVO DIGITAL:

Para saber qué objetivo quieres lograr, es necesario comprender como dije anteriormente  que cada plataforma  funciona de manera distinta. Si tienes claro lo anterior, sabrás como tu audiencia interactúa con ella. 

Como he platicado en otras ocasiones, los negocios B2B a diferencia de los negocios B2C, tienen procesos de ventas más largos, porque requieren de un mayor proceso de evaluación. Por eso cuando he conversado con clientes cuyos  negocios pertenecen a la industria B2B, les explico que las redes sociales les pueden servir para generar  prospectos los cuales posteriormente pueden convertirse en clientes.

Entendiendo eso, un objetivo puede ser generar un cierto número de prospectos al mes a través de Facebook, sin embargo en otros casos, como mencioné en el caso anterior de productos de industrias químicas, ellos pueden trabajar el posicionamiento de marca de unos de sus productos y no necesariamente del nombre de la empresa, y esto no implica que se generaran prospectos sino awareness de la marca.

 

Punto #3 CAPACIDAD OPERATIVA

La pregunta del millón. ¿Tienes un equipo que te pueda generar los contenidos de manera frecuente? ¿Sí o no? Tú responde.

Algo súper importante en redes sociales es la frecuencia de contenidos, si no puedes generar contenido de manera constante, mejor ni le entres porque eso hablará muy mal de tu marca. Por otro lado, también es necesario que  tengas un equipo que sepa cómo hacerlo para que transmita realmente lo que tú quieres decirle a tu mercado objetivo, y que éste piense sobre tu marca o tu producto.  

Y finalmente sí, si tienes la capacidad operativa para generar contenidos digitales, la siguiente evaluación es si  tienes la capacidad para responder a los requerimientos de los usuarios, porque no hay nada más dañino para una  marca que generar prospectos y no atenderlos.  

 

Espero que esto te haya ayudado a responder tu duda sobre si tu negocio B2B debe tener una presencia digital en  Facebook. Si te gustó, no olvides compartirlo en tus redes sociales y seguirnos en todas nuestras plataformas digitales como @Onix Social. ¡Nos encantaría platicar contigo!

 

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